1. Objet et Acceptation

Les présents Termes et Conditions (« T&C ») régissent l’utilisation de Reeglo Market, plateforme numérique spécialisée dans l’achat et la vente d’articles de mode neufs et d’occasion, notamment vêtements, chaussures et accessoires, entre particuliers et commerçants vérifiés, avec Paiement Protégé, livraison via Reeglo Logistics en point relais.

En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en utilisant l’un de ses services, vous acceptez sans réserve les présents T&C, la Politique de Confidentialité, les Règles de Vente, la Politique de Litiges et toutes les annexes applicables.

2. Définitions

• Acheteur : Utilisateur achetant un article de mode (vêtement, chaussure, accessoire).
• Vendeur : Utilisateur mettant en vente un article de mode (neuf ou d’occasion).
• Article : Bien matériel relevant du domaine de la mode, incluant les vêtements, chaussures, sacs, bijoux fantaisie, montres, lunettes, ceintures et autres accessoires personnels listés sur la Plateforme.
• Paiement Protégé : Mécanisme où les fonds de l’Acheteur sont retenus jusqu’à confirmation de la livraison et de la conformité de l’article.
• Commande : Accord ferme entre Acheteur et Vendeur conclu via la Plateforme.
• Reeglo Logistics : Service de transport incluant points relais Reeglo, livreurs partenaires et processus de suivi.
• Point Relais : Boutique partenaire ou relais officiel où l’Acheteur retire son colis et le Vendeur dépose son article vendu via la Plateforme pour être livré à l’Acheteur.
• Jours Ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Éligibilité, Compte et Sécurité

3.1 Éligibilité

• Avoir au moins 18 ans.
• Disposer de la capacité juridique.

3.2 Création de Compte

• Les informations fournies doivent être exactes et vérifiables.
• Un seul compte par personne est autorisé.
• Reeglo peut demander une vérification d’identité (selfie, pièce d’identité, numéro mobile), notamment pour verser les recettes de leurs ventes aux vendeurs.

3.3 Sécurité du Compte

• Vous êtes responsable de toute activité réalisée via votre compte.
• Vous devez signaler immédiatement toute activité suspecte.
• Reeglo peut suspendre un compte en cas de suspicion de fraude.

4. Fonctionnement Général de la Plateforme

Reeglo Market est un intermédiaire technique mettant en relation Acheteurs et Vendeurs d’articles de mode (vêtements, chaussures et accessoires).

4.1 Monnaie et Paiements

• Toutes les transactions sont effectuées en XOF (FCFA).
• Paiement via Mobile Money MTN (d’autres moyens seront ajoutés).
• Reeglo n’est pas partie au contrat de vente mais gère le Paiement Protégé.

4.2 Responsabilité

• La vente a lieu entre Vendeur et Acheteur.
• Reeglo intervient pour sécuriser le paiement et faciliter la livraison de toutes les transactions effectuées via la Plateforme.
• Toute vente ou achat conclu en dehors de la Plateforme et les conséquences qui en découlent sont de la responsabilité du Vendeur et de l’Acheteur impliqués et ne sauraient bénéficier des services de protection des paiements, de livraison et de résolution de conflit de Reeglo.

5. Mise en Vente des Articles

5.1 Exactitude des Annonces

• L’article doit être décrit de manière précise (état, taille, marque, défauts).
• Les photos et la courte vidéo doivent être fidèles à l’article mis en vente et récentes.
• Les variations de couleur dues à la luminosité ne constituent pas un défaut.
• L’article mis en vente doit appartenir à la catégorie mode, chaussures ou accessoires de mode.
• Il doit être décrit de manière précise (type, état, taille, couleur, marque, matière, éventuels défauts).
• Les photos et vidéos doivent être fidèles à l’article mis en vente et récentes.
• Les variations de couleur dues à la luminosité ne constituent pas un défaut.

5.2 Articles Interdits

En plus de la liste de l’Annexe B, il est interdit de vendre :

• Tout article en dehors du domaine de la mode, tels que produits électroniques, alimentaires, cosmétiques non conformes, meubles, etc.
• Tout article de mode contrefait ou portant une marque sans autorisation.

5.3 Responsabilité Légale des Vendeurs Professionnels

• Obligations d’information (coordonnées, politique de retour).
• Respect du droit de la consommation (délais, garantie légale).

6. Commande, Paiement Protégé et Délais

6.1 Étapes du Paiement Protégé

1. L’Acheteur paie dans l’application (mobile ou web).
2. Les fonds sont conservés par Reeglo jusqu’à confirmation de livraison.
3. L’Acheteur dispose de 2 jours calendaires à partir du retrait de l’article pour signaler un problème.
4. Sans signalement, la livraison est auto-confirmée et la commande clôturée.
5. Les fonds sont versés au Vendeur et le remboursement n’est plus possible.

6.2 Frais

Voir Annexe A – Barème des Frais.

6.3 Délais

Le Vendeur doit déposer le colis au point relais dans un délai raisonnable (en général quelques heures à 1 jour ouvré).

7. Livraison et Reeglo Logistics

7.1 Modes de Livraison

Le seul mode de livraison offert par Reeglo Market est la livraison en point relais Reeglo.

• Point Relais Reeglo (recommandé et sécurisé)

7.2 Responsabilités

• Le Vendeur s’engage à emballer et déposer toute commande confirmée par ses soins dans un point relais de sa commune, ville, quartier ou village proche de lui dans le délai défini à la section 6.3 ci-dessus.
• L’Acheteur choisit l’adresse ou le point relais correct où il souhaite récupérer sa commande parmi la liste des points relais disponibles présentés dans l’application mobile ou le site web au moment de sa commande.
• Reeglo Logistics gère le transport depuis le point relais de départ (où le Vendeur a déposé la commande) jusqu’au point relais de retrait (où l’Acheteur a choisi de retirer sa commande).
• Le délai de livraison peut varier selon le point relais de départ et d’arrivée de la commande et sera clairement affiché avant la finalisation de la commande une fois que l’Acheteur aura choisi le point relais de retrait.

8. Suivi, Réception et Réclamations

8.1 Suivi

• Le suivi de chaque commande peut se faire directement dans l’application sur la page de détails de chaque commande par l’Acheteur et le Vendeur. Le suivi donne des informations sur les étapes de la livraison depuis la commande jusqu’à la livraison au point de retrait et même la confirmation de la livraison et le paiement du Vendeur.
• Un numéro de suivi peut être disponible selon le mode choisi.

8.2 Réception

• L’Acheteur doit présenter le code de retrait au point relais de retrait pour vérifier que la commande lui appartient avant qu’il ne la retire. Une pièce d’identité ne sera pas nécessaire mais pourra être demandée pour vérification complémentaire. Le code de retrait étant confidentiel, il appartient à l’Acheteur de ne pas le partager avec une personne tierce, sauf avec l’agent en charge de remettre le colis sur le lieu de la livraison. Le partage du code avec l’agent en charge de la livraison devra se faire uniquement physiquement sur le lieu de la livraison (jamais par téléphone ou messagerie privée) une fois la commande retrouvée et prête à être livrée.
• L’Acheteur doit vérifier l’article et signaler un problème dans les 2 jours.

8.3 Non-retrait

• Non-retrait dans un point relais après 2 jours calendaires → retour au Vendeur.
• Les frais de retour peuvent être à la charge de l’Acheteur ou du Vendeur selon la cause.

9. Annulations, Retours et Litiges

9.1 Annulation

Possible tant que le Vendeur n’a pas remis ou déposé le colis.

9.2 Retours

• Non automatiques entre particuliers sauf défaut majeur ou non-conformité.
• Les professionnels doivent respecter les obligations légales.

9.3 Litiges

Voir Annexe D – Politique de Litiges.

10. Obligations des Vendeurs

• Ne publier que des articles appartenant aux catégories vêtements, chaussures et accessoires personnels.
• Décrire précisément les articles (taille, marque, état, couleur, matière, etc.) et fournir de vraies photos et vidéos de l’article en l’état où il est vendu.
• Expédier sous délai raisonnable défini à la section 6.3.
• Emballer correctement l’article pour en faciliter le transport.
• Ne pas vendre d’articles interdits (hors du champ de la mode ou contrefaits).
• Respecter les droits des consommateurs (pour les professionnels).

11. Obligations des Acheteurs

• Lire entièrement la description, voir les photos et vidéo présentées.
• Lire attentivement la description, les photos et vidéos avant d’acheter un article de mode.
• Vérifier l’article à la réception et sa conformité à la réception.
• Retirer les commandes dans les délais.
• Confirmer la livraison une fois le colis retiré. À défaut, la confirmation de retrait se fait automatiquement une fois que le retrait est acté par le point relais.
• Ne pas abuser du système de litiges ou des signalements liés à des variations de taille mineures entre marques.
• Communiquer de manière respectueuse.

12. Contenus, Licence et Propriété Intellectuelle

12.1 Contenus publiés par les Utilisateurs

Vous garantissez détenir tous les droits sur les photos, vidéos et descriptions publiées.

12.2 Licence accordée à Reeglo

Vous accordez à Reeglo une licence mondiale, gratuite, non-exclusive pour diffuser vos contenus à des fins de fonctionnement de la Plateforme.

12.3 Propriété de Reeglo

La marque Reeglo, les logos, l’application et l’ensemble des interfaces sont protégés.

13. Comportements Interdits et Mesures

Interdits notamment :

• Fraude, fausse identité
• Contournement du Paiement Protégé
• Multi-comptes
• Contenus illégaux
• Harcèlement, insultes
• Vente d’articles interdits

Sanctions possibles :

• Suppression d’annonces
• Blocage de fonds
• Suspension ou fermeture de compte
• Signalement aux autorités

14. Données Personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de Confidentialité. Reeglo ne revend jamais vos données.

15. Limitation de Responsabilité

Reeglo n’est pas partie au contrat de vente et n’est responsable qu’à hauteur des frais versés sur les 12 derniers mois.

Aucune responsabilité pour :

• pertes indirectes,
• erreurs d’utilisation,
• retards causés par des transporteurs.

16. Suspension, Suppression et Récupération de Compte

Reeglo peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des T&C. L’utilisateur peut demander la récupération si la suppression n’est pas définitive.

17. Modifications des T&C

Reeglo peut modifier les T&C. L’utilisation continue vaut acceptation.

18. Droit Applicable et Juridiction

Les T&C sont soumis au droit du Bénin. Compétence : Tribunaux de Cotonou.

19. Contact

Reeglo Market
Adresse : Zogbadjè, Abomey-Calavi
RCCM / IFU : 0202259474429
E-mail : market@reeglo.com
WhatsApp / Téléphone : +229 01 61 28 32 99

Annexes – Reeglo Market

Annexe A – Barème des Frais

Frais Acheteur

• Frais de service fixe : 200 XOF par commande.
• Frais de protection Acheteur : 3–8 % du prix de l’article.
• Frais de transaction Mobile Money : selon opérateur.
• Frais de livraison : affichés avant validation.

Frais Vendeur

• Commission Reeglo : 0 XOF (aucune commission n’est prélevée par Reeglo Market sur les ventes).
• Frais de retrait Mobile Money : selon opérateur.
• Frais de retour (non-retrait ou litige) : selon responsabilité de l’Acheteur ou du Vendeur.

Annexe B – Articles Interdits (Liste non-exhaustive)

• Articles en dehors du champ « mode, chaussures et accessoires » (ex. appareils électroniques, produits alimentaires, produits cosmétiques, meubles, etc.).
• Contrefaçons, imitations de marques déposées ou articles reproduisant un logo sans autorisation.
• Articles dangereux (aiguilles, sprays inflammables, etc.).
• Sous-vêtements ou maillots de bain déjà portés (pour des raisons d’hygiène).
• Articles comportant des éléments offensants, discriminatoires ou obscènes (inscriptions haineuses, symboles).
• Biens volés, documents officiels, substances illicites, armes, animaux, etc. (voir liste complète initiale inchangée).
• Les articles suivants ne doivent pas être dissimulés dans les articles autorisés à la vente sur Reeglo Market :
  • Illégaux : stupéfiants, biens volés, documents officiels, données personnelles.
  • Dangereux : explosifs, munitions, armes à feu/blanches, substances toxiques/corrosives, gaz, liquides inflammables, feux d’artifice.
  • Santé/réglementés : médicaments, dispositifs médicaux, produits cosmétiques non conformes, compléments non autorisés.
  • Biens de forte valeur ou difficiles à assurer : espèces, titres, or, pierres précieuses, bijoux de haute valeur (hors service d’assurance spécifique).
  • Propriété intellectuelle : contrefaçons et atteintes à la propriété intellectuelle.
  • Biens vivants ou périssables : animaux vivants, végétaux et matières périssables.
  • Contenus illicites : contenus obscènes/violents/incitant à la haine ; matériel pornographique.
  • Outils de fraude : appareils de contournement, logiciels malveillants, équipements d’écoute/hacking.
  • Objets soumis à réglementation spécifique : batteries lithium non montées (selon réglementation transport), ou sans emballage sécurisé, aimants puissants, objets susceptibles d’endommager d’autres colis.
  • Biens soumis à autorisation spécifique sans justificatif : alcool, tabac, e‑cigarettes, etc.

Toute dissimulation d’un de ces articles dans les articles mis en vente sur Reeglo Market, identifiée par la plateforme (soit directement, soit via le signalement d’un tiers), pourra être signalée aux autorités et des actions judiciaires engagées contre le ou les contrevenants.

Annexe C – Limites Colis (standards)

Petit Colis (S)

• Max : 45 × 36 × 20 cm (longueur × largeur × hauteur).
• Poids max : 2 kg.

Moyen Colis (M)

• Max : 60 × 36 × 20 cm (longueur × largeur × hauteur).
• Poids max : 5 kg.

Grand Colis (L)

• Max : 120 × 60 × 60 cm (longueur × largeur × hauteur).
• Poids max : 30 kg.

Tout colis dépassant ces limites peut être refusé, retourné ou engendrer des frais supplémentaires à la charge du vendeur ou de l’expéditeur.

Annexe D – Politique de Litiges

Un litige peut être ouvert dans les 2 jours après la livraison pour :

• Article non conforme,
• Article endommagé,
• Article non reçu.

Reeglo examine les preuves (photos, discussions). En cas d’accord, remboursement total ou partiel. En cas de désaccord, Reeglo prend une décision finale basée sur les preuves.

TERMES ET CONDITIONS – REEGLO LOGISTICS

Dernière mise à jour : 15/11/2025

1. Objet et Champ d’Application

Reeglo Logistics gère le transport, la livraison et le dépôt/retrait des colis liés aux transactions effectuées sur Reeglo Market. Ces T&C complètent ceux de Reeglo Market.

2. Rôle, Partenaires et Relation Contractuelle

Reeglo Logistics agit comme organisateur de transport, pouvant déléguer la livraison à des partenaires (transporteurs, points relais). La responsabilité se limite au cadre prévu par les présentes conditions.

3. Zone Desservie

Le service couvre :

• Le Bénin (Cotonou, Abomey-Calavi, Godomey, Porto-Novo…)
• Extension progressive à d’autres communes du Bénin et pays de l’Afrique de l’Ouest.

4. Emballage, Poids et Dimensions

L’Expéditeur doit fournir un emballage solide, résistant aux chocs (si article fragile) et conforme aux limites suivantes :

• Poids max : 30 kg.
• Dimensions : conformes à l’Annexe C (S/M/L).

En cas de non-conformité de l’emballage, du poids ou des dimensions, le colis pourra être refusé et retourné automatiquement à l’expéditeur.

5. Dépôt et Retrait en Point Relais

Dépôt Vendeur

Le Vendeur doit déposer le colis dans un point relais dans un délai raisonnable (souvent quelques heures à 1 jour ouvré).

Retrait Acheteur

• L’Acheteur dispose de 2 jours calendaires pour retirer son colis.
• Retrait sur présentation de pièce d’identité, QR code ou code de retrait.
• Passé ce délai → retour à l’expéditeur (frais de retour applicables à l’Acheteur et frais de livraison et de services non remboursables).

6. Livraison à Domicile

Non assurée par Reeglo Market pour le moment.

7. Suivi, Délais et Force Majeure

• Suivi disponible dans l’application mobile.
• Les délais sont indicatifs.
• Reeglo Logistics n’est pas responsable en cas de force majeure : intempéries, accidents, grèves, instabilité locale, blocages douaniers, etc.

8. Perte, Avarie, Spoliation et Réclamations

• Réclamations dans les 2 jours suivant la livraison ou la mise à disposition.
• Indemnité maximale par défaut : valeur d’achat de l’article vendu ou acheté ou, à défaut, valeur estimée du marché.
• Les objets interdits ne sont pas indemnisés.

9. Colis Non Livrables et Retours

• Non-retrait,
• Refus du destinataire,
• → Retour à l’expéditeur (frais à la charge de l’expéditeur ou de l’Acheteur selon la raison du refus et sauf erreur de Reeglo).

10. Frais et Surcharges

• Tarifs affichés dans l’application.
• Surcharges possibles (zone difficile, poids excessif, dimensions hors gabarit).

11. Douanes (Transfrontalier)

• L’expéditeur garantit la véracité des déclarations.
• Reeglo peut transmettre les informations aux autorités.

12. Paiements et Remboursements

Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à Reeglo Logistics.

13. Sécurité et Conformité

• Les colis peuvent être inspectés en cas de suspicion.
• Les autorités peuvent exiger l’ouverture du colis.

14. Données Personnelles

Les données sont utilisées strictement pour le transport, le suivi et la communication logistique.

15. Modifications

Toute modification est publiée en ligne. L’usage continu du service vaut acceptation.

16. Droit Applicable et Juridiction

Droit du Bénin. Tribunaux territorialement compétents : Cotonou.

Contact

Reeglo Logistics
Adresse : Zogbadjè, Abomey-Calavi
RCCM / IFU : 0202259474429
E-mail : logistics@reeglo.com
WhatsApp / Téléphone : +229 01 61 28 32 99

1. Purpose and Acceptance

These Terms and Conditions (“T&C”) govern the use of Reeglo Market, a digital platform specialised in the purchase and sale of new and second-hand fashion items — including clothing, shoes and accessories — between private individuals and verified merchants, with Protected Payment and delivery to relay points via Reeglo Logistics.

By creating an account, accessing the Platform or using any of its services, you unconditionally accept these T&C, the Privacy Policy, the Selling Rules, the Dispute Policy and all applicable annexes.

2. Definitions

• Buyer: a user purchasing a fashion item (clothing, shoes, accessory).
• Seller: a user listing a fashion item (new or second-hand) for sale.
• Item: any physical good in the fashion category, including clothing, shoes, bags, costume jewellery, watches, sunglasses, belts and other personal accessories listed on the Platform.
• Protected Payment: a mechanism under which the Buyer’s funds are held until delivery and conformity of the Item are confirmed.
• Order: a binding agreement between Buyer and Seller concluded through the Platform.
• Reeglo Logistics: the transport service including Reeglo relay points, delivery partners and tracking processes.
• Relay Point: a partner shop or official relay where the Buyer collects their parcel and the Seller drops off the sold Item for delivery.
• Business Days: Monday to Friday, excluding public holidays.

3. Eligibility, Account and Security

3.1 Eligibility

• Be at least 18 years old.
• Have full legal capacity.

3.2 Account Creation

• Information provided must be accurate and verifiable.
• Only one account per person is allowed.
• Reeglo may request identity verification (selfie, ID document, mobile number), in particular in order to pay out Sellers’ sales proceeds.

3.3 Account Security

• You are responsible for all activity carried out via your account.
• You must immediately report any suspicious activity.
• Reeglo may suspend an account in case of suspected fraud.

4. General Operation of the Platform

Reeglo Market is a technical intermediary connecting Buyers and Sellers of fashion items (clothing, shoes and accessories).

4.1 Currency and Payments

• All transactions are carried out in XOF (FCFA).
• Payment is made via MTN Mobile Money (other methods will be added).
• Reeglo is not a party to the sales contract but manages the Protected Payment.

4.2 Responsibility

• The sale is concluded between Seller and Buyer.
• Reeglo intervenes to secure payment and facilitate delivery of all transactions carried out via the Platform.
• Any sale or purchase concluded outside the Platform and its consequences are the sole responsibility of the Seller and Buyer involved and do not benefit from Reeglo’s payment protection, delivery or dispute resolution services.

5. Listing Items for Sale

5.1 Accuracy of Listings

• The Item must be described accurately (condition, size, brand, defects).
• Photos and the short video must accurately represent the Item for sale and be recent.
• Colour variations due to lighting do not constitute a defect.
• The Item must belong to the fashion, shoes or fashion accessories category.
• It must be described precisely (type, condition, size, colour, brand, material, any defects).

5.2 Prohibited Items

In addition to the list in Annex B, it is forbidden to sell:

• Any item outside the fashion category, such as electronics, food products, non-compliant cosmetics, furniture, etc.
• Any counterfeit fashion item or item bearing a brand without authorisation.

5.3 Legal Responsibility of Professional Sellers

• Information obligations (contact details, return policy).
• Compliance with consumer protection law (time limits, legal guarantees, etc.).

6. Order, Protected Payment and Timeframes

6.1 Steps of the Protected Payment

1. The Buyer pays in the app (mobile or web).
2. Funds are held by Reeglo until delivery is confirmed.
3. The Buyer has 2 calendar days from collection of the Item to report a problem.
4. If no issue is reported, delivery is automatically confirmed and the Order is closed.
5. Funds are released to the Seller and refunds are no longer possible.

6.2 Fees

See Annex A – Fee Schedule.

6.3 Timeframes

The Seller must drop off the parcel at a relay point within a reasonable time (generally a few hours to 1 Business Day).

7. Delivery and Reeglo Logistics

7.1 Delivery Methods

The only delivery method offered by Reeglo Market is delivery to a Reeglo relay point.

• Reeglo Relay Point (recommended and secure).

7.2 Responsibilities

• The Seller undertakes to pack and drop off any confirmed Order at a relay point in their municipality, city, neighbourhood or nearby village within the timeframe defined in Section 6.3 above.
• The Buyer chooses the correct address or relay point where they wish to collect their Order from the list of available relay points shown in the mobile app or website at the time of ordering.
• Reeglo Logistics manages transport from the dispatch relay point (where the Seller drops off the Order) to the collection relay point (where the Buyer has chosen to collect the Order).
• Delivery time may vary depending on the dispatch and collection relay points and will be clearly displayed before finalising the Order once the Buyer has chosen the collection relay point.

8. Tracking, Receipt and Claims

8.1 Tracking

• Each Order can be tracked directly in the app on the Order details page by both Buyer and Seller. Tracking provides information on all steps from Order to delivery at the relay point, including delivery confirmation and Seller payment.
• A tracking number may be available depending on the method.

8.2 Receipt

• The Buyer must present the collection code at the relay point to verify that the Order belongs to them before collection. Identity documents are generally not required but may be requested for additional verification. The collection code is confidential; the Buyer must not share it with third parties, except with the agent in charge of handing over the parcel at the place of delivery. The code must only be communicated physically at the delivery location (never by phone or private messaging) once the Order has been located and is ready to be handed over.
• The Buyer must check the Item and report any issue within 2 days.

8.3 Failure to Collect

• If the Order is not collected at the relay point within 2 calendar days, it is returned to the Seller.
• Return costs may be borne by the Buyer or the Seller depending on the cause.

9. Cancellations, Returns and Disputes

9.1 Cancellation

Cancellation is possible as long as the Seller has not handed over or dropped off the parcel.

9.2 Returns

• Returns between private individuals are not automatic, except in case of major defect or non-conformity.
• Professional Sellers must comply with legal obligations.

9.3 Disputes

See Annex D – Dispute Policy.

10. Seller Obligations

• Only list Items that belong to the clothing, shoes and personal accessories categories.
• Describe Items accurately (size, brand, condition, colour, material, etc.) and provide genuine photos and videos of the Item in the condition in which it is sold.
• Ship within a reasonable timeframe as defined in Section 6.3.
• Pack the Item properly to facilitate transport.
• Do not sell prohibited Items (outside the fashion scope or counterfeit).
• Respect consumer rights (for professional Sellers).

11. Buyer Obligations

• Carefully read the full description and review all photos and videos provided.
• Inspect the Item upon receipt and check its conformity.
• Collect Orders within the given time limits.
• Confirm delivery once the parcel has been collected. Otherwise, delivery will be auto‑confirmed once the relay point records the collection.
• Do not abuse the dispute system or raise claims related to minor size variations between brands.
• Communicate respectfully.

12. Content, Licence and Intellectual Property

12.1 Content Published by Users

You warrant that you hold all rights to the photos, videos and descriptions you publish.

12.2 Licence Granted to Reeglo

You grant Reeglo a worldwide, free, non‑exclusive licence to distribute your content for the purposes of operating the Platform.

12.3 Reeglo’s Intellectual Property

The Reeglo brand, logos, app and all interfaces are protected and remain the exclusive property of Reeglo.

13. Prohibited Behaviour and Measures

In particular, the following are prohibited:

• Fraud, false identity.
• Circumventing the Protected Payment system.
• Multiple accounts.
• Illegal content.
• Harassment, insults.
• Sale of prohibited Items.

Possible measures include:

• Removal of listings.
• Blocking of funds.
• Suspension or closure of the account.
• Reporting to the authorities.

14. Personal Data

Data processing is described in the Privacy Policy. Reeglo never sells your data.

15. Limitation of Liability

Reeglo is not a party to the sales contract and is liable only up to the amount of fees paid over the last 12 months.

No liability is accepted for:

• indirect losses,
• user errors,
• delays caused by carriers.

16. Suspension, Closure and Account Recovery

Reeglo may suspend or close an account in the event of breach of these T&C. The user may request recovery if the account has not been permanently deleted.

17. Changes to the T&C

Reeglo may amend these T&C. Continued use of the Platform constitutes acceptance of the updated T&C.

18. Governing Law and Jurisdiction

These T&C are governed by the laws of Benin. The courts of Cotonou have jurisdiction.

19. Contact

Reeglo Market
Address: Zogbadjè, Abomey‑Calavi
RCCM / IFU: 0202259474429
E‑mail: market@reeglo.com
WhatsApp / Phone: +229 01 61 28 32 99

Annexes – Reeglo Market

Annex A – Fee Schedule

Buyer Fees

• Fixed service fee: 200 XOF per Order.
• Buyer protection fee: 3–8% of the Item price.
• Mobile Money transaction fees: according to operator.
• Delivery fees: shown before confirmation.

Seller Fees

• Reeglo commission: 0 XOF (Reeglo Market does not take commissions on sales).
• Mobile Money withdrawal fees: according to operator.
• Return fees (non‑collection or dispute): depending on whether the Buyer or Seller is responsible.

Annex B – Prohibited Items (Non‑exhaustive List)

• Items outside the “fashion, shoes and accessories” scope (e.g. electronic devices, food products, cosmetics, furniture, etc.).
• Counterfeits, imitations of registered brands, or items reproducing a logo without authorisation.
• Dangerous items (needles, flammable sprays, etc.).
• Underwear or swimwear that has already been worn (for hygiene reasons).
• Items with offensive, discriminatory or obscene content (hate slogans, symbols, etc.).
• Stolen goods, official documents, illegal substances, weapons, animals, etc. (see the full baseline list, unchanged).
• The following items must not be hidden inside Items that are otherwise allowed on Reeglo Market:
  • Illegal: narcotics, stolen goods, official documents, personal data.
  • Dangerous: explosives, ammunition, firearms or bladed weapons, toxic/corrosive substances, gas, flammable liquids, fireworks.
  • Health/regulated: medicines, medical devices, non‑compliant cosmetics, unauthorised supplements.
  • High‑value or hard‑to‑insure goods: cash, securities, gold, precious stones, high‑value jewellery (unless covered by a specific insurance service).
  • Intellectual property infringements: counterfeits and items breaching IP rights.
  • Living or perishable goods: live animals, plants and perishable materials.
  • Illegal content: obscene/violent/hate content; pornographic material.
  • Fraud‑related tools: circumvention devices, malware, wiretapping/hacking equipment.
  • Regulated items: loose lithium batteries (depending on transport regulations) or without secure packaging, powerful magnets, objects likely to damage other parcels.
  • Items requiring specific authorisation without supporting documents: alcohol, tobacco, e‑cigarettes, etc.

Any concealment of such items inside products listed on Reeglo Market identified by the platform (either directly or via a third‑party report) may be reported to the authorities and may result in legal action against the offender(s).

Annex C – Parcel Limits (Standard)

Small Parcel (S)

• Max: 45 × 36 × 20 cm (length × width × height).
• Max weight: 2 kg.

Medium Parcel (M)

• Max: 60 × 36 × 20 cm (length × width × height).
• Max weight: 5 kg.

Large Parcel (L)

• Max: 120 × 60 × 60 cm (length × width × height).
• Max weight: 30 kg.

Any parcel exceeding these limits may be refused, returned, or incur additional fees charged to the Seller or sender.

Annex D – Dispute Policy

A dispute may be opened within 2 days after delivery in the following cases:

• Item not as described.
• Damaged Item.
• Item not received.

Reeglo reviews the evidence (photos, conversations). If agreement is reached, a full or partial refund may be issued. If there is no agreement, Reeglo makes a final decision based on the evidence.

TERMS AND CONDITIONS – REEGLO LOGISTICS

Last updated: 15/11/2025

1. Purpose and Scope

Reeglo Logistics manages transport, delivery and drop‑off/collection of parcels linked to transactions carried out on Reeglo Market. These T&C supplement the Reeglo Market T&C.

2. Role, Partners and Contractual Relationship

Reeglo Logistics acts as transport organiser and may delegate delivery to partners (carriers, relay points). Its liability is limited to what is set out in these conditions.

3. Service Area

The service currently covers:

• Benin (Cotonou, Abomey‑Calavi, Godomey, Porto‑Novo, etc.).
• Gradual expansion to other municipalities in Benin and to countries in West Africa.

4. Packaging, Weight and Dimensions

The Sender must provide solid packaging, resistant to shocks (especially if the Item is fragile) and compliant with the following limits:

• Max weight: 30 kg.
• Dimensions: in line with Annex C (S/M/L).

If packaging, weight or dimensions are non‑compliant, the parcel may be refused and automatically returned to the sender.

5. Drop‑off and Collection at Relay Points

Seller Drop‑off

The Seller must drop off the parcel at a relay point within a reasonable time (usually a few hours to 1 Business Day).

Buyer Collection

• The Buyer has 2 calendar days to collect the parcel.
• Collection is made upon presentation of an ID, QR code or collection code.
• After this period, the parcel is returned to the sender (return costs are borne by the Buyer; delivery and service fees are not refundable).

6. Home Delivery

Home delivery is not yet provided by Reeglo Market.

7. Tracking, Timeframes and Force Majeure

• Tracking is available in the mobile app.
• Delivery timeframes are indicative only.
• Reeglo Logistics is not liable in cases of force majeure: extreme weather, accidents, strikes, local unrest, customs blockages, etc.

8. Loss, Damage, Theft and Claims

• Claims must be submitted within 2 days following delivery or availability of the parcel.
• Default maximum compensation: purchase value of the Item sold or bought, or failing that, its estimated market value.
• Prohibited items are not eligible for compensation.

9. Undeliverable Parcels and Returns

• Failure to collect.
• Refusal by the recipient.
• → Return to the sender (costs borne by the sender or Buyer depending on the reason for refusal, except in case of Reeglo’s error).

10. Fees and Surcharges

• Rates are shown in the app.
• Surcharges may apply (hard‑to‑reach areas, excess weight, oversize parcels).

11. Customs (Cross‑border)

• The sender guarantees the accuracy of customs declarations.
• Reeglo may share information with the authorities.

12. Payments and Refunds

Delivery fees are refundable only in case of an error attributable to Reeglo Logistics.

13. Security and Compliance

• Parcels may be inspected in case of suspicion.
• Authorities may require parcels to be opened.

14. Personal Data

Data is used strictly for transport, tracking and logistics communication.

15. Changes

Any changes are published online. Continued use of the service constitutes acceptance.

16. Governing Law and Jurisdiction

Governed by the laws of Benin. Competent courts: Cotonou.

Contact

Reeglo Logistics
Address: Zogbadjè, Abomey‑Calavi
RCCM / IFU: 0202259474429
E‑mail: logistics@reeglo.com
WhatsApp / Phone: +229 01 61 28 32 99

1. 目的与接受

本《条款与条件》（“T&C”）规范 Reeglo Market 的使用。 Reeglo Market 是一个数字化平台，专注于在个人用户与已验证商家之间 促成时尚类商品（包括衣服、鞋子和配饰）全新及二手的买卖，并通过 “受保护支付”机制和 Reeglo Logistics 中转点配送完成交易。

当您创建账户、访问本平台或使用任一服务时，即表示您无保留地接受 本 T&C、《隐私政策》、《销售规则》、《纠纷政策》以及所有适用的附录。

2. 定义

• 买家：在平台上购买时尚商品的用户（衣服、鞋子、配饰）。
• 卖家：在平台上发布全新或二手时尚商品的用户。
• 商品：属于时尚范畴的实物，包括衣服、鞋子、包袋、 饰品、手表、眼镜、腰带及其他在平台上发布的个人配饰。
• 受保护支付：买家付款后，资金由 Reeglo 暂时托管， 直至确认商品已配送并符合描述后才支付给卖家的机制。
• 订单：通过平台在买卖双方之间达成的具有约束力的协议。
• Reeglo Logistics：包括 Reeglo 中转点、合作配送伙伴 及追踪流程在内的物流服务。
• 中转点：合作商店或官方自提点，买家在此取件，卖家在此 投递已售商品以便配送。
• 工作日：星期一至星期五，不含法定节假日。

3. 资格、账户与安全

3.1 资格

• 年满 18 周岁。
• 具备完全民事行为能力。

3.2 账户创建

• 所提供的信息必须真实、准确且可验证。
• 每人仅允许注册一个账户。
• Reeglo 可要求您进行身份验证（自拍照、身份证件、手机号等）， 尤其是在向卖家支付销售收入时。

3.3 账户安全

• 您对通过自己账户进行的所有操作负全部责任。
• 如发现可疑活动，应立即通知 Reeglo。
• 若怀疑存在欺诈行为，Reeglo 可暂停或冻结账户。

4. 平台的一般运作方式

Reeglo Market 是一个技术中介平台，用于连接时尚商品（衣服、鞋子和配饰） 的买家和卖家。

4.1 货币与支付

• 所有交易均以 XOF（西非法郎，CFA）计价。
• 目前支持 MTN Mobile Money（未来将陆续新增其它方式）。
• Reeglo 不是买卖合同的一方，但负责管理“受保护支付”流程。

4.2 责任

• 买卖合同在卖家与买家之间成立。
• Reeglo 的角色是保障支付安全并促进通过平台完成的交易的配送。
• 任何在平台之外达成的买卖及其后果，均由相关买家与卖家自行承担， 不适用 Reeglo 的支付保护、配送及纠纷解决服务。

5. 商品发布

5.1 商品信息的准确性

• 必须准确描述商品（成色、尺码、品牌、缺陷等）。
• 照片及短视频应真实、清晰并能反映商品当前状态。
• 因拍摄光线造成的颜色差异不视为缺陷。
• 发布商品必须属于“时尚／鞋类／配饰”品类。
• 需明确说明类型、成色、尺码、颜色、品牌、材质及任何缺陷。

5.2 禁止发布的商品

除附录 B 中的列表外，禁止发布：

• 非时尚类商品，如电子产品、食品、不合规化妆品、家具等。
• 任何假冒伪劣时尚商品，或未经授权使用品牌标识的商品。

5.3 职业卖家的法律责任

• 必须履行信息披露义务（联系方式、退货政策等）。
• 遵守适用的消费者保护法律（期限、法定保证等）。

6. 订单、受保护支付与时限

6.1 受保护支付流程

1. 买家在应用中支付（移动端或网页版）。
2. 资金由 Reeglo 托管，直至确认已完成配送。
3. 买家自取货之日起有 2 个自然日可以提交问题或申诉。
4. 若未收到任何申诉，系统将自动确认收货并关闭订单。
5. 资金随后支付给卖家，之后将不再接受退款请求。

6.2 费用

详见附录 A《费用表》。

6.3 时限

卖家应在合理时间内（一般为数小时至 1 个工作日内）将包裹送至中转点。

7. 配送与 Reeglo Logistics

7.1 配送方式

当前 Reeglo Market 仅提供 Reeglo 中转点自提配送方式。

• Reeglo 中转点（推荐且安全）。

7.2 责任分工

• 卖家承诺对确认的订单进行妥善包装，并在前述第 6.3 条所述时限内， 将包裹送至其所在城市／镇／街区附近的 Reeglo 中转点。
• 买家在下单时，从应用或网站展示的中转点列表中选择正确的收货中转点。
• Reeglo Logistics 负责从发货中转点（卖家投递点）运输至收货中转点 （买家选择的取货点）。
• 具体配送时效会根据发货点与收货点而变化，并在买家确认订单前清晰显示。

8. 追踪、收货与申诉

8.1 追踪

• 买家和卖家可在应用中通过订单详情页面对每笔订单进行追踪， 包括从下单、运输到达、确认收货到卖家收到款项的各个阶段。
• 根据配送方式不同，部分订单可能提供追踪号。

8.2 收货

• 买家在中转点取货时必须出示取货码，以验证订单归属。 一般不强制要求出示身份证件，但在必要时中转点或配送人员 可要求额外核验。取货码属于敏感信息，买家不得向第三方泄露， 除非是在交接包裹现场向负责交付的工作人员出示。 该代码仅应在现场线下出示，而不应通过电话或私信提前发送。
• 买家应在收货后 2 日内检查商品并反馈问题。

8.3 未取件

• 若买家在中转点超过 2 个自然日仍未取件，包裹将退回卖家。
• 退回费用可由买家或卖家承担，视具体原因而定。

9. 取消、退货与纠纷

9.1 取消

在卖家尚未交付或投递包裹之前，订单可以取消。

9.2 退货

• 个人之间的交易原则上不自动提供退货，除非存在重大缺陷或明显不符。
• 职业卖家应遵守相关退货与保修法律义务。

9.3 纠纷

详见附录 D《纠纷处理政策》。

10. 卖家义务

• 仅发布属于服装、鞋类及个人配饰类别的商品。
• 准确描述商品（尺码、品牌、成色、颜色、材质等），并提供真实照片和视频。
• 在第 6.3 条所述合理时限内完成发货或投递。
• 妥善包装商品以便于安全运输。
• 不得发布被禁止的商品（超出时尚范围或假冒伪劣）。
• 职业卖家须遵守消费者权益保护相关规定。

11. 买家义务

• 在下单前完整阅读商品描述，仔细查看所有照片和视频。
• 收货时检查商品并核实其与描述是否一致。
• 在规定时间内前往中转点取件。
• 取件后应在应用中确认收货；如未确认，一旦中转点记录包裹已被取走， 系统将自动确认收货。
• 不得滥用纠纷系统，勿因品牌间小幅尺码差异等提出不合理申诉。
• 在整个交流过程中保持礼貌和尊重。

12. 内容、许可与知识产权

12.1 用户发布的内容

您保证对自己发布的照片、视频与文字描述享有相应权利。

12.2 授予 Reeglo 的许可

您授予 Reeglo 一项全球范围内、免费的、非独占的许可， 以便 Reeglo 在运营平台所需范围内展示和传播这些内容。

12.3 Reeglo 的权利

“Reeglo” 品牌、标识、应用程序以及相关界面均受知识产权法保护， 其所有权归 Reeglo 所有。

13. 禁止行为与措施

以下行为（包括但不限于）被严格禁止：

• 欺诈或虚假身份。
• 绕过受保护支付系统在线下私下交易。
• 注册和使用多个账户。
• 发布违法内容。
• 骚扰、侮辱其他用户。
• 出售被禁止的商品。

可能采取的措施包括：

• 删除相关商品或内容。
• 冻结部分或全部资金。
• 暂停或永久关闭账户。
• 向相关主管机关进行报告。

14. 个人数据

有关个人数据处理的详细说明请参见《隐私政策》。Reeglo 不会出售信息给第三方。

15. 责任限制

Reeglo 不是买卖合同的一方，其责任最高限额为过去 12 个月内用户向 Reeglo 支付的各项费用总额。

Reeglo 对以下情况不承担责任：

• 任何间接损失；
• 因用户错误操作导致的损失；
• 由运输服务提供方导致的延误等。

16. 账户暂停、注销与恢复

若用户违反本 T&C，Reeglo 可暂停或注销账户。 如账户并未被永久删除，用户可提出恢复申请。

17. 条款修改

Reeglo 可随时对本 T&C 进行修改。 您在修改发布后继续使用本平台，即视为接受更新后的条款。

18. 适用法律与管辖

本 T&C 受贝宁共和国法律管辖。任何争议由科托努具有管辖权的法院审理。

19. 联系方式

Reeglo Market
地址：Zogbadjè, Abomey‑Calavi
RCCM / IFU：0202259474429
电子邮箱：market@reeglo.com
WhatsApp / 电话：+229 01 61 28 32 99

附录 – Reeglo Market

附录 A – 费用表

买家费用

• 固定服务费：每笔订单 200 XOF。
• 买家保护费：按商品价格的 3–8% 收取。
• 移动支付交易费：由运营商收取。
• 配送费：在确认订单前清晰显示。

卖家费用

• Reeglo 平台佣金：0 XOF（Reeglo Market 不对成交额收取平台佣金）。
• 移动支付提现费：由运营商收取。
• 退回费用（未取件或纠纷退回）：由买家或卖家承担，视责任方而定。

附录 B – 禁止商品（非穷尽列表）

• 超出“时尚／鞋类／配饰”范围的商品（如电子设备、食品、普通化妆品、 家具等）。
• 假冒或仿制品牌商品，或未经授权使用商标或标识的商品。
• 危险物品（针具、易燃喷雾等）。
• 已穿戴过的内衣或泳装（出于卫生原因）。
• 含有侮辱性、歧视性或淫秽内容的商品（仇恨标语、极端符号等）。
• 被盗财物、官方证件、违禁品、武器、活体动物等 （详见基础列表）。
• 以下物品不得被藏于允许出售的商品中：
  • 非法物品：毒品、被盗财物、官方证件、个人数据等。
  • 危险物品：爆炸物、弹药、枪支或刀具、有毒／腐蚀性物质、 气体、易燃液体、烟花爆竹等。
  • 健康／管制类：药品、医疗器械、不合规化妆品、未经批准的补剂等。
  • 高价值或难以投保物品：现金、有价证券、黄金、宝石、 高价值珠宝（除非另有专门保险）。
  • 侵犯知识产权的商品：假冒伪劣及其他侵权商品。
  • 活体或易腐物品：活体动物、植物及易腐物质。
  • 违法内容：淫秽、暴力或煽动仇恨的内容；色情制品等。
  • 用于欺诈或非法监控的工具：破解设备、恶意软件、 窃听／黑客设备等。
  • 受特殊运输法规限制的物品： 裸装锂电池（依照运输法规）、未妥善包装的强磁体等， 以及可能损坏其他包裹的物品。
  • 需特许但未提供证明的物品：酒类、烟草、电子烟等。

若平台（或第三方举报）发现上述物品被夹带在允许出售的商品中， Reeglo 可向相关机关举报，并对违规者采取法律行动。

附录 C – 包裹尺寸限制（标准）

小包裹（S）

• 最大尺寸：45 × 36 × 20 厘米（长 × 宽 × 高）。
• 最大重量：2 千克。

中包裹（M）

• 最大尺寸：60 × 36 × 20 厘米（长 × 宽 × 高）。
• 最大重量：5 千克。

大包裹（L）

• 最大尺寸：120 × 60 × 60 厘米（长 × 宽 × 高）。
• 最大重量：30 千克。

超出上述限制的包裹可能被拒收、退回，或产生额外费用， 由卖家或寄件人承担。

附录 D – 纠纷处理政策

买家可在配送完成后 2 日内发起纠纷，情形包括：

• 商品与描述不符；
• 商品在运输中损坏；
• 未收到商品。

Reeglo 将根据双方提供的证据（照片、聊天记录等）进行评估。 若双方达成一致，可进行全额或部分退款；如无法达成一致， Reeglo 将基于现有证据做出最终决定。

条款与条件 – REEGLO LOGISTICS

最后更新日期：2025 年 11 月 15 日

1. 目的与适用范围

Reeglo Logistics 负责为 Reeglo Market 上的交易提供运输、 配送和中转点收寄服务。本条款是对 Reeglo Market 条款的补充。

2. 角色、合作伙伴与合同关系

Reeglo Logistics 作为运输组织方，可将配送委托给合作方 （运输公司、中转点等）。其责任仅在本条款规定范围内承担。

3. 服务区域

目前服务范围包括：

• 贝宁境内（如科托努、阿博美－卡拉维、Godomey、波多诺伏等）。
• 未来将逐步扩展至贝宁其他城市及西非其他国家。

4. 包装、重量与尺寸

寄件人应使用牢固包装，能承受运输过程中的碰撞（如为易碎品需额外保护）， 并符合以下限制：

• 最大重量：30 千克。
• 尺寸：应符合附录 C 中 S/M/L 的标准。

若包装、重量或尺寸不符合要求，包裹可能被拒收并自动退回寄件人。

5. 中转点寄件与取件

卖家寄件

卖家应在合理时间内（通常为数小时至 1 个工作日内）将包裹送至中转点。

买家取件

• 买家自包裹到达中转点之日起有 2 个自然日可前往取件。
• 取件时需出示身份证件、二维码或取货码。
• 超过该期限未取件的，包裹将退回寄件人； 退回费用由买家承担，且原配送费与服务费不予退还。

6. 上门配送

当前 Reeglo Market 暂不提供上门配送服务。

7. 追踪、时效与不可抗力

• 可在移动应用中查看物流追踪信息。
• 配送时间为预估值，仅供参考。
• 如遇不可抗力（恶劣天气、事故、罢工、局部动乱、海关堵截等）， Reeglo Logistics 不承担相应延误责任。

8. 丢失、损坏、侵占与申诉

• 买家或寄件人应在配送完成或可取件之日起 2 日内提出申诉。
• 默认最高赔偿金额为商品成交价或其合理市场价值估算， 以较低者为准。
• 被禁止的物品不在赔付范围内。

9. 无法投递与退回

• 买家未在规定时间内取件；
• 收件人拒收；
• → 包裹将退回寄件人，费用由寄件人或买家承担， 具体视拒收原因而定；若因 Reeglo 过错导致，则不向用户收取退回费用。

10. 费用与附加费

• 相关收费标准将在应用中展示。
• 如目的地偏远、重量超限或尺寸超标等情况，可能额外收取附加费。

11. 海关（跨境运输）

• 寄件人须保证报关信息的真实性与完整性。
• Reeglo 可根据法律要求向海关及其他主管机关提供相关信息。

12. 支付与退款

只有在因 Reeglo Logistics 责任导致的错误情况下， 配送费用才有可能被退还。

13. 安全与合规

• 如有合理怀疑，包裹可能在运输过程中被开箱检查。
• 执法机关在法律允许范围内可要求检查或开封包裹。

14. 个人数据

相关个人数据仅用于运输、追踪及物流沟通，不作其他用途。

15. 修改

任何修改将在线公布。您继续使用该服务即表示接受修改后的条款。

16. 适用法律与管辖

本条款适用贝宁法律，由科托努具有管辖权的法院负责裁决相关争议。

联系方式

Reeglo Logistics
地址：Zogbadjè, Abomey‑Calavi
RCCM / IFU：0202259474429
电子邮箱：logistics@reeglo.com
WhatsApp / 电话：+229 01 61 28 32 99