TERMES ET CONDITIONS - REEGLO LOGISTICS

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent les services de dépôt, de transport, de mise à disposition, de retrait et de retour de colis fournis par Reeglo Logistics au Bénin. Elles s’appliquent à l’expéditeur, au destinataire et à toute personne qui commande ou utilise le service.

La commande d’une livraison ou la remise d’un colis vaut acceptation de ces conditions et des informations tarifaires affichées avant validation. Pour une commande Reeglo Market, les conditions de Reeglo Market restent applicables à la vente et au paiement de l’article.

2. Service et intervenants

Reeglo Logistics organise l’acheminement des colis au moyen de son réseau de points relais, de ses équipes et, si nécessaire, de partenaires de transport. Le service couvre les communes du Bénin indiquées au moment de la commande. La livraison à domicile n’est proposée que lorsqu’elle apparaît expressément parmi les options disponibles.

• Expéditeur : personne qui remet le colis.
• Destinataire : personne autorisée à le recevoir.
• Point relais : commerce ou espace partenaire chargé du dépôt ou du retrait.
• Colis : bien emballé et identifié remis à Reeglo Logistics.

3. Commande et tarifs

L’expéditeur doit fournir des informations exactes sur le destinataire, le point relais, le contenu déclaré, la valeur, le poids et le format du colis. Reeglo peut refuser ou corriger une commande contenant des informations manifestement inexactes.

Le prix et les éventuels frais supplémentaires sont communiqués avant confirmation. Un supplément peut être demandé en cas de poids, format ou zone ne correspondant pas à la commande. Après la prise en charge du colis, l’annulation n’est plus garantie.

4. Préparation du colis

L’expéditeur est responsable d’un emballage fermé, résistant, propre et adapté au contenu. Les espaces vides doivent être calés, les objets fragiles protégés et toute ancienne étiquette retirée. L’identifiant Reeglo doit rester lisible pendant le transport.

• Petit colis : 45 × 36 × 20 cm et 2 kg maximum.
• Colis moyen : 60 × 36 × 20 cm et 5 kg maximum.
• Grand colis : 120 × 60 × 60 cm et 30 kg maximum.

Un colis hors gabarit, mal fermé, insuffisamment protégé ou sans identification exploitable peut être refusé ou retourné aux frais de la personne responsable de la non-conformité.

5. Contenus interdits

Il est interdit d’expédier notamment :

• armes, munitions, explosifs, produits inflammables, toxiques, corrosifs ou autres matières dangereuses ;
• stupéfiants, médicaments réglementés sans autorisation, biens volés, contrefaçons ou tout objet illicite ;
• espèces, titres, métaux précieux, pierres précieuses ou objets de très grande valeur sans accord écrit préalable ;
• animaux, produits périssables, matières biologiques, batteries non sécurisées ou objets susceptibles d’endommager d’autres colis ;
• tout bien dont le transport, la détention ou la remise est interdit par la réglementation applicable au Bénin.

L’expéditeur répond du contenu du colis et des conséquences d’une déclaration fausse ou incomplète. Un contenu interdit peut être refusé, isolé ou remis aux autorités compétentes.

6. Dépôt, transport et retrait

Le colis est pris en charge après son enregistrement au point de dépôt. Le suivi peut être communiqué par l’application Reeglo, SMS, WhatsApp, courrier électronique ou téléphone. Reeglo peut rediriger le colis vers un autre point relais proche si le point choisi est fermé, saturé ou indisponible.

Le destinataire doit retirer le colis dans les 48 heures suivant la notification d’arrivée, sauf délai différent indiqué dans la notification. La remise peut être subordonnée à la présentation d’un code de retrait ou d’une pièce d’identité. Le code ne doit pas être communiqué à une personne non autorisée. La validation du code ou l’enregistrement de la remise confirme la livraison.

7. Retours et colis non livrables

Le colis peut être retourné à l’expéditeur en cas de non-retrait, de refus du destinataire, d’adresse ou de coordonnées erronées, de contenu non conforme ou d’impossibilité durable de livraison. Les frais de retour sont supportés par la personne à l’origine du retour, sauf erreur imputable à Reeglo Logistics.

Les retours liés à une vente Reeglo Market suivent également la procédure d’éligibilité et de remboursement prévue par les conditions de Reeglo Market.

8. Délais et force majeure

Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent être prolongés notamment en raison des conditions routières, des intempéries, d’une panne, d’un accident, d’une grève, d’une mesure d’autorité, d’un trouble local ou de tout événement imprévisible et irrésistible empêchant temporairement le service. Reeglo informe les utilisateurs lorsqu’un retard important est connu.

9. Contrôle et sécurité

Reeglo peut demander des informations sur le contenu, refuser un colis suspect ou l’ouvrir lorsque cela est nécessaire pour prévenir un danger, protéger les personnes et les autres colis, ou répondre à une demande légale. Un réemballage de sécurité peut être effectué lorsque cela permet de poursuivre le transport sans risque.

10. Réclamations et responsabilité

Toute perte, avarie ou anomalie visible doit être signalée dans les 48 heures suivant la remise ou la date de livraison annoncée, avec le numéro de suivi, une description et, si possible, des photographies et une preuve de valeur. Ce délai ne réduit pas les droits impératifs reconnus par le droit béninois.

Reeglo Logistics répond des dommages matériels directs survenus entre la prise en charge enregistrée et la remise du colis, sous réserve des exclusions légales. L’indemnisation ne peut dépasser la valeur prouvée du contenu. Elle peut être refusée si le dommage résulte d’un emballage inadéquat, de la nature propre du bien, d’un contenu interdit, d’une déclaration inexacte ou d’un cas de force majeure.

Reeglo ne limite pas une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi applicable. Les demandes sont examinées sur la base des preuves disponibles et une réponse est communiquée par le canal de contact utilisé.

11. Données personnelles

Les données nécessaires à l’identification, au transport, au suivi, à la remise et aux réclamations sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Reeglo Logistics. L’expéditeur doit informer le destinataire lorsqu’il transmet ses coordonnées à Reeglo.

12. Modifications, droit applicable et contact

Reeglo peut mettre à jour ces conditions pour tenir compte d’une évolution du service ou du droit applicable. La version en vigueur à la date de la commande s’applique au transport concerné.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Bénin. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions béninoises territorialement compétentes.

Reeglo Logistics
Zogbadjè, Abomey-Calavi, Bénin
RCCM / IFU : 0202259474429
E-mail : logistics@reeglo.com
WhatsApp / téléphone : +229 01 61 28 32 99