POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - REEGLO LOGISTICS

Dernière mise à jour : 22/08/2026

1. Responsable et champ d’application

Reeglo Logistics est responsable des données personnelles utilisées pour organiser les dépôts, livraisons, retraits, retours, réclamations et candidatures de points relais au Bénin. La présente politique s’applique aux expéditeurs, destinataires, visiteurs du site, candidats et partenaires du réseau.

Les traitements sont encadrés par la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin, telle que modifiée.

2. Données traitées

Selon le service utilisé, nous pouvons traiter :

  • nom, prénom, téléphone, adresse électronique et commune ;
  • point de dépôt ou de retrait, adresse de livraison lorsqu’elle est proposée et instructions utiles ;
  • numéro de suivi, format, poids, contenu déclaré, valeur, historique d’acheminement et preuve de remise ;
  • échanges avec le support, photographies et justificatifs liés à une réclamation ;
  • pour les candidats points relais : identité, activité, emplacement, horaires, capacité de stockage et réponses au formulaire de candidature ;
  • données techniques limitées du site, telles que l’adresse IP, le navigateur, les pages consultées et les erreurs techniques.

Une pièce d’identité peut être demandée lors d’un retrait. Nous enregistrons en principe le résultat de la vérification, et non une copie du document, sauf obligation légale ou nécessité liée à une réclamation.

3. Origine des données

Les données peuvent être fournies directement par vous, par l’expéditeur, par Reeglo Market lorsqu’une commande utilise le service de livraison, ou par un point relais ou partenaire de transport. Certaines informations, comme les étapes de suivi et la preuve de remise, sont produites pendant l’exécution du service.

Toute personne qui nous transmet les coordonnées d’un destinataire doit s’assurer qu’elles sont exactes et l’informer de cette transmission.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons les données nécessaires pour :

  • enregistrer, acheminer, suivre, remettre ou retourner un colis ;
  • envoyer les codes, notifications, rappels et informations de service ;
  • vérifier l’identité lors du retrait et prévenir les pertes, la fraude ou les usages interdits ;
  • répondre au support, traiter une réclamation et défendre les droits des parties ;
  • évaluer, contacter et accompagner les candidats et partenaires points relais ;
  • assurer la sécurité du site, mesurer son fonctionnement et améliorer le service ;
  • respecter les obligations légales, comptables et les demandes valides des autorités compétentes.

Ces traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du service, une obligation légale, le consentement de la personne ou les besoins légitimes de sécurité, de support et d’amélioration du service, dans les limites prévues par le droit béninois.

5. Partage des données

Seules les informations utiles sont accessibles aux équipes Reeglo concernées et, lorsque le service l’exige, à Reeglo Market, aux points relais, aux partenaires de transport et aux prestataires techniques de communication, d’hébergement, de paiement ou de support. Un point relais reçoit uniquement les données nécessaires à la réception ou à la remise du colis.

Les données peuvent également être communiquées à une autorité publique ou judiciaire sur demande régulière. Reeglo ne vend pas les données personnelles.

6. Conservation

Les données opérationnelles sont conservées pendant la livraison, puis pendant la durée nécessaire au support, aux réclamations et à la preuve du service. Les échanges de support sont en principe conservés pendant 24 mois après leur clôture. Une candidature de point relais non retenue est en principe supprimée après 12 mois.

Les factures, paiements et pièces nécessaires au respect d’une obligation légale peuvent être conservés plus longtemps pendant la durée exigée par les règles applicables. En cas de litige, les informations utiles sont conservées jusqu’à sa résolution.

7. Sécurité et transferts

Reeglo applique des mesures raisonnables de contrôle des accès, de confidentialité, de sauvegarde et de sécurisation des échanges. Les partenaires qui traitent des données pour notre compte doivent les protéger et les utiliser uniquement pour la mission confiée.

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors du Bénin. Dans ce cas, Reeglo applique les exigences du Code du numérique relatives aux transferts vers un État tiers et accomplit les formalités requises auprès de l’Autorité de Protection des Données à caractère Personnel lorsque celles-ci sont applicables.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par le Code du numérique, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur mise à jour, leur effacement ou leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer à un traitement pour un motif légitime, retirer un consentement pour l’avenir et demander une limitation lorsqu’elle est applicable.

Pour exercer un droit, écrivez à logistics@reeglo.com en indiquant votre demande et les informations permettant de vous identifier. Un justificatif peut être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à l’APDP du Bénin.

9. Site, cookies et localisation

Le site peut utiliser des cookies ou identifiants techniques pour fonctionner, mémoriser des préférences, prévenir les abus et mesurer l’audience. Vous pouvez gérer les cookies depuis votre navigateur, sous réserve des fonctions strictement nécessaires.

Une position ou une adresse peut être utilisée pour proposer un point relais proche ou exécuter une livraison. La localisation précise de votre appareil n’est utilisée qu’avec votre autorisation lorsqu’une fonctionnalité la demande.

10. Mineurs, modifications et contact

Le service n’est pas destiné à être commandé de manière autonome par un mineur. Lorsqu’un mineur est destinataire, son représentant légal doit encadrer la remise si cela est nécessaire.

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter une évolution du service ou de la loi. La date de la version en vigueur figure en haut de la page.

Reeglo Logistics
Zogbadjè, Abomey-Calavi, Bénin
RCCM / IFU : 0202259474429
E-mail : logistics@reeglo.com
WhatsApp / téléphone : +229 01 61 28 32 99