Politique de Confidentialité – Reeglo Market
Dernière mise à jour : 17/11/2025
La présente Politique de Confidentialité explique comment Reeglo Market collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou tout autre service lié à notre marketplace de vente et d’achat d’articles de mode (vêtements, chaussures, accessoires).
En utilisant Reeglo Market, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Qui sommes-nous ?

Reeglo Market est une plateforme en ligne permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre des articles de mode neufs ou d’occasion, disponible via une application mobile et une version web. Nous opérons principalement au Bénin et en Afrique de l’Ouest. Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@reeglo.com (ou votre email officiel une fois défini)

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration de la marketplace.

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur

Lors de la création et de l’utilisation de votre compte, vous pouvez nous fournir notamment :

• Identité et profil
• Nom, prénom
• Nom d’utilisateur (username/pseudonyme)
• Genre / sexe (male, female, other, undisclosed)
• Tranche d’âge (ex. 18–24, 25–29, etc.)
• Photo de profil (optionnel)
• Coordonnées et localisation fournies
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Pays de résidence
• Localisation générale : pays, région, ville, quartier ou niveaux administratifs que vous sélectionnez dans l’application
• Informations de livraison
• Adresses de livraison : nom complet, numéro de téléphone, lignes d’adresse, ville, code postal, pays, compléments d’adresse
• Informations sur les points relais choisis (point de retrait, coordonnées du point relais, instructions de retrait)
• Informations de paiement et de retrait

Pour les paiements :

• type de moyen de paiement (carte, Mobile Money, cash, paiement à la livraison)
• identifiants de moyens de paiement fournis par nos prestataires (tokens, ID de carte ou de compte chez le prestataire)
• nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire dans l’application, ceux-ci sont traités par des prestataires de paiement externes certifiés

Pour les reversements vendeurs :

• informations Mobile Money (numéro de téléphone, opérateur, pays)
• informations bancaires (nom de la banque, codes bancaires, IBAN, SWIFT, numéro de compte, etc.)

• Données KYC (vérification d’identité) pour certains vendeurs
• Photos/scan de documents d’identité (recto/verso)
• Selfie de contrôle
• Informations associées à la vérification et au statut KYC (en attente, vérifié, rejeté)
• Contenus publiés sur la plateforme
• Annonces : titre, description, prix, devise, stock
• Photos et vidéos d’articles (y compris leurs identifiants techniques et liens d’hébergement)
• Marque, taille, couleur, état de l’article
• Options de livraison (expédition, point relais, etc.)
• Messages et échanges
• Messages envoyés via la messagerie interne
• Offres (prix proposés, quantités, commentaires)
• Pièces jointes (images, captures d’écran, etc.) dans les conversations
• Informations que vous choisissez de partager dans ces échanges
• Formulaires, support et liste d’attente
• Contenu de vos demandes d’assistance au support
• Messages de feedback envoyés depuis l’application (texte et captures d’écran)
• Informations de liste d’attente (pays, localisation, moyen de contact, type de contact)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre utilisation de l’application mobile ou du site web, nous collectons automatiquement certaines données techniques, principalement pour assurer le fonctionnement et la sécurité :

• Données techniques de votre appareil
  • Modèle et type d’appareil (ex. smartphone, OS)
  • Système d’exploitation et version (iOS, Android, etc.)
  • Version de l’application Reeglo Market installée
  • Langue et paramètres régionaux de l’appareil
  • Type de connexion réseau (Wi-Fi, cellulaire, etc.)
• Identifiants et journaux de session
  • Identifiant interne de votre compte Reeglo Market
  • Jetons de session et d’authentification
  • Journaux de connexion/déconnexion et d’erreurs techniques
  • Informations sur l’état de la connexion (en ligne / hors ligne)
• Adresse IP et métadonnées techniques
  • Adresse IP publique utilisée lors de vos connexions
  • Informations techniques issues des en-têtes de requêtes, utilisées pour la sécurité et la prévention de la fraude
• Données d’usage et de navigation dans l’application
  • Écrans consultés, actions techniques (création d’annonce, passage de commande, envoi de message, modification de profil, etc.)
  • Dates et heures d’utilisation
  • Données d’usage agrégées et anonymisées lorsque cela est possible
• Données techniques liées au feedback
  • Lors de l’envoi d’un feedback, nous pouvons associer : système d’exploitation, version, modèle d’appareil, version de l’app, langue, type de réseau, afin de mieux diagnostiquer les problèmes.

Nous ne collectons pas l’identifiant publicitaire de votre appareil à des fins de ciblage publicitaire dans l’application mobile.

2.3 Données de localisation

Nous n’utilisons pas la géolocalisation GPS en temps réel via votre appareil à ce stade. La localisation est principalement basée sur les informations que vous fournissez :

• Localisation générale
  • Pays, région, ville, quartier ou zone que vous sélectionnez dans l’application
  • Niveaux administratifs (adminLevel1 à adminLevel4) choisis par vos soins
• Localisation liée aux commandes
  • Adresse de livraison renseignée
  • Points relais sélectionnés (avec leur adresse et, le cas échéant, leurs propres coordonnées géographiques)

Ces informations sont utilisées pour vous proposer des annonces proches de vous, des points relais adaptés, calculer les frais et délais de livraison et améliorer la pertinence du service.

2.4 Données liées aux transactions

Dans le cadre de vos achats et ventes sur Reeglo Market, nous collectons :

• Historique des achats et ventes
  • Articles achetés ou vendus, quantités, prix, devises
  • Date et heure des transactions
• Détails de commande
  • Statuts des commandes (créée, confirmée, en préparation, en transit, livrée, annulée, remboursée, etc.)
  • Historique des changements de statut
  • Informations de suivi logistique (transporteur, point relais, estimations de livraison, codes de retrait ou OTP)
• Paiements et reversements
  • Statuts des paiements (réussi, en attente, échoué)
  • Fournisseurs de paiement utilisés
  • Références de paiement et liens vers les reçus lorsque disponibles
  • Historique des reversements vendeurs (montant, devise, date, statut)

1. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

3.1 Assurer le fonctionnement du service

• Création, gestion et sécurisation de votre compte utilisateur
• Gestion de votre profil (identité, photo, genre, tranche d’âge)
• Sauvegarde de vos préférences (langue, thème clair/sombre, localisation, notifications)
• Publication, mise à jour et suppression d’annonces
• Gestion des médias (photos, vidéos) liés à vos annonces
• Mise en relation entre acheteurs et vendeurs via la messagerie interne et les offres
• Paiements sécurisés des commandes via des prestataires externes
• Gestion des adresses et points relais pour la livraison des colis
• Envoi de codes de confirmation ou OTP pour sécuriser certaines opérations (retrait de colis, changement de contact, etc.)
• Gestion du support client, du feedback et des demandes d’assistance

3.2 Sécuriser la plateforme

• Authentification des utilisateurs et gestion des sessions (connexion, rafraîchissement de jetons)
• Vérification d’identité (KYC) pour certains vendeurs et activités sensibles
• Lutte contre les fraudes, arnaques, spams et comportements abusifs
• Protection des transactions financières (contrôles anti‑fraude, vérification des tentatives anormales)
• Détection d’activités suspectes (multiples tentatives de connexion, abus de la messagerie, etc.)
• Protection de vos données, de celles des autres utilisateurs et de l’intégrité de la plateforme

3.3 Améliorer l’expérience utilisateur

• Personnalisation de l’application en fonction de votre localisation générale, de vos préférences et de votre historique d’utilisation
• Affichage d’annonces et de recommandations plus pertinentes autour de vous
• Analyse du trafic, des parcours utilisateurs et des performances techniques de l’application (de manière agrégée)
• Amélioration de l’ergonomie, des fonctionnalités et de la qualité globale du service
• Envoi de notifications concernant :
  • le suivi de vos commandes,
  • vos messages,
  • des alertes de sécurité,
  • des offres ou promotions (si vous y avez consenti ou si la loi le permet)

3.4 Respecter nos obligations légales

• Conservation des preuves de transactions (commandes, paiements, reversements)
• Respect des obligations comptables et de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent
• Vérification d’identité lorsque cela est requis par la réglementation
• Réponse aux demandes légales ou réglementaires d’autorités compétentes, lorsque ces demandes sont fondées
• Gestion des litiges, procédures judiciaires et audits éventuels

1. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur la base :

• De l’exécution du contrat
  • Utilisation normale de la marketplace : création de compte, publication d’annonces, messagerie, achats, ventes, livraisons, reversements, support, etc.
• De votre consentement
  • Géolocalisation ou fonctionnalités similaires lorsqu’elles nécessitent un accord spécifique
  • Envoi de communications marketing ou promotionnelles (email, SMS, WhatsApp, push)
  • Inscription à la liste d’attente ou participation à certaines opérations ou enquêtes
• De nos obligations légales
  • Obligation de conserver certaines données de transaction et de paiement
  • Obligations en matière de lutte contre la fraude, le blanchiment, et de vérification d’identité
  • Réponses aux autorités et obligations réglementaires
• De notre intérêt légitime
  • Sécurisation de la plateforme et des transactions
  • Amélioration et optimisation du service (statistiques, mesures de performance, retour utilisateur)
  • Prévention des abus, spams et comportements malveillants

1. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines informations avec :

5.1 Prestataires techniques

Pour faire fonctionner et sécuriser Reeglo Market, nous faisons appel à des partenaires :

• Hébergeurs et fournisseurs cloud (serveurs, bases de données, stockage de fichiers et médias)
• Prestataires de paiement (opérateurs Mobile Money, prestataires de carte bancaire, etc.)
• Prestataires de livraison et de points relais
• Services d’envoi d’emails, de SMS ou de messages (WhatsApp, etc.)
• Outils de support, de journalisation et de monitoring technique

Ces partenaires n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à la réalisation de leur mission et agissent sur instruction de Reeglo Market lorsque cela est applicable.

5.2 Acheteurs et vendeurs

Afin de permettre la mise en relation et la réalisation des transactions :

• Lorsqu’un achat ou une vente est en cours, nous pouvons partager :
  • votre prénom, initiale ou nom raccourci, et éventuellement votre nom d’utilisateur
  • votre localisation générale (pays, ville/quartier) lorsque vous avez choisi de la rendre visible
  • les informations nécessaires à la livraison : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison ou point relais sélectionné
• Dans la messagerie interne, les informations que vous communiquez sont visibles par votre interlocuteur (et par Reeglo Market en cas de modération ou de litige)

5.3 Autorités légales et tiers autorisés

Nous pouvons être amenés à partager certaines données :

• Avec des autorités administratives, fiscales ou judiciaires, lorsque la loi l’exige
• Avec des conseils juridiques, auditeurs ou autres professionnels soumis au secret, lorsque cela est nécessaire pour défendre nos droits ou répondre à des obligations légales

1. Combien de temps conservons-nous vos données ?

La durée de conservation dépend du type de données et des exigences légales applicables :

• Compte utilisateur
  • Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.
  • En cas d’inactivité prolongée ou à votre demande de suppression, nous pouvons supprimer ou anonymiser vos données, sous réserve de nos obligations légales.
• Profil, préférences et localisation
  • Conservés tant que votre compte est actif ou jusqu’à ce que vous les modifiiez ou les supprimiez.
• Annonces, messages et activités sur la plateforme
  • Conservés pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et pour assurer la preuve des transactions, généralement entre 3 et 5 ans, voire plus si la loi l’exige.
• Données de transactions, paiements et reversements
  • Conservées pendant la durée légale en matière comptable et fiscale, en général plusieurs années après la transaction.
• Données KYC et documents d’identité
  • Conservés pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations réglementaires et de lutte contre la fraude, puis archivés ou anonymisés.
• Logs techniques et données de sécurité
  • Conservés pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic, puis anonymisés ou supprimés.
• Données analytiques agrégées
  • Lorsque les données sont rendues anonymes, elles peuvent être conservées plus longtemps à des fins de statistiques et de reporting, sans possibilité d’identifier une personne.

En cas de demande de suppression de compte, nous supprimons ou anonymisons vos données, sauf celles que nous devons conserver pour répondre à nos obligations légales ou pour défendre nos droits.

1. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures strictes pour protéger vos données :

• Utilisation de connexions sécurisées (HTTPS) entre l’application et nos serveurs
• Stockage de vos jetons d’accès et informations sensibles dans des espaces sécurisés de votre appareil ou de nos serveurs
• Limitation de l’accès aux données aux seules personnes autorisées, selon le principe du besoin d’en connaître
• Mise en place de mécanismes de détection et de prévention des activités suspectes (fraude, accès non autorisé, etc.)
• Mise en œuvre de codes OTP et de flux sécurisés pour certaines opérations sensibles (connexion, changement de contact, retrait de colis, etc.)
• Procédures internes pour la gestion des incidents de sécurité et la protection continue des données

Aucune plateforme n’est 100 % sécurisée, mais nous mettons en œuvre des moyens techniques et organisationnels conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

1. Vos droits

Selon la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de certaines données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
• Droit à la limitation : demander la limitation temporaire du traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque cela est applicable
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements basés sur notre intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement : pour les traitements fondés sur le consentement (ex. communications marketing), sans affecter la licéité des traitements déjà effectués

Pour exercer ces droits :

contact@reeglo.com

Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de répondre à votre demande, afin de protéger vos données.

1. Localisation et géolocalisation

Nous utilisons vos informations de localisation pour :

• afficher des annonces proches de vous,
• proposer des points relais adaptés à votre zone,
• améliorer la précision des livraisons et des estimations de frais et de délais,
• • adapter le contenu (langue, devise, suggestions) à votre pays ou région.

La localisation dans l’application Reeglo Market est basée sur les informations que vous renseignez (pays, région, ville, quartier) et sur les adresses ou points relais que vous choisissez.

Nous n’activons pas de géolocalisation GPS en temps réel sans votre consentement explicite. Vous pouvez à tout moment modifier ou mettre à jour vos informations de localisation dans l’application.

1. Cookies, stockage local et technologies similaires

Sur le site web et dans l’application mobile, nous utilisons des technologies nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme et à sa sécurité.

• Sur le site web de Reeglo Market
  • Cookies strictement nécessaires :
  • gestion de session et d’authentification,
  • sécurité (par exemple prévention d’attaques CSRF),
  • mémorisation de vos préférences (langue, cookies).
  • Cookies de mesure d’audience internes, lorsqu’ils sont utilisés, configurés de manière à limiter la collecte à des statistiques agrégées.
• Dans l’application mobile
  • Nous n’utilisons pas de cookies au sens classique du navigateur, mais :
  • des jetons d’accès stockés dans un espace sécurisé de l’appareil pour maintenir votre session,
  • un stockage local pour enregistrer vos préférences (langue, thème, localisation, étapes d’onboarding, etc.).
  • Ces mécanismes sont nécessaires au fonctionnement de l’application (par exemple pour éviter de vous reconnecter à chaque ouverture).
• Cookies de sécurité et de session
  • Sur la version web, des cookies de session ou de rafraîchissement peuvent être déposés pour maintenir votre connexion de manière sécurisée.
  • Certains flux sensibles (comme le changement de contact) utilisent des identifiants temporaires stockés sous forme de cookies ou de jetons afin de sécuriser l’opération.

Nous ne recourons pas à des cookies publicitaires ou de ciblage tiers dans l’application mobile. Si cela devait évoluer, nous mettrions à jour cette politique et recueillerions votre consentement lorsqu’il est requis.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau prévu à cet effet sur le site web ou en paramétrant votre navigateur. Sur mobile, vous pouvez effacer les données de l’application dans les réglages de votre appareil ou vous déconnecter pour supprimer les jetons actifs.

1. Mineurs

L’utilisation de Reeglo Market est réservée aux personnes de 18 ans et plus.

Les mineurs doivent obtenir l’autorisation d’un parent ou tuteur légal pour utiliser la plateforme.

Si nous apprenons qu’un compte a été créé par un mineur sans autorisation, nous pourrons le suspendre ou le supprimer.

1. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter :

• • l’évolution de nos services,
• • les changements législatifs ou réglementaires,
• • l’introduction de nouvelles fonctionnalités dans l’application ou sur le site web.

La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page.
En cas de modifications importantes, nous pourrons vous en informer par notification dans l’application, par email ou via le site.

1. Contact

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles ou cette Politique de Confidentialité :

market@reeglo.com
www.reeglo.com

Nous nous engageons à protéger votre confidentialité et à offrir une expérience d’achat et de vente sécurisée au sein de la communauté Reeglo Market.

This Privacy Policy explains how Reeglo Market collects, uses, protects and shares your personal data when you use our website, mobile application or any other service linked to our marketplace for buying and selling fashion items (clothing, shoes, accessories). By using Reeglo Market, you agree to the practices described below.

1. Who we are

Reeglo Market is an online platform that allows users to buy and sell new or second‑hand fashion items, available via a mobile app and a web version. We mainly operate in Benin and West Africa.

For any question relating to your personal data, you can contact us at:

contact@reeglo.com
(or your official email once defined)

2. What data we collect

We only collect the information necessary for the operation, security and improvement of the marketplace.

2.1 Data you provide directly

When you create and use your account, you may provide us with:

Identity and profile

• First name, last name
• Username / handle
• Gender / sex (male, female, other, undisclosed)
• Age range (e.g. 18–24, 25–29, etc.)
• Profile photo (optional)

Contact details and declared location

• Email address
• Phone number
• Country of residence
• General location: country, region, city, neighbourhood or administrative levels you select in the app

Delivery information

• Delivery addresses: full name, phone number, address lines, city, postal code, country, additional address details
• Information about chosen relay points (pickup point, relay contact details, pickup instructions)

Payment and payout information

For payments:

• Type of payment method (card, Mobile Money, cash, pay on delivery)
• Payment method identifiers provided by our partners (tokens, card or account IDs at the provider)
• We do not store full card numbers in the app; they are processed by certified third‑party payment providers.

For seller payouts:

• Mobile Money information (phone number, operator, country)
• Bank details (bank name, bank codes, IBAN, SWIFT, account number, etc.)

KYC (identity verification) data

• Photos/scans of ID documents (front/back)
• Selfie for verification
• Information linked to verification and KYC status (pending, verified, rejected)

Content published on the platform

• Listings: title, description, price, currency, stock
• Photos and videos of items (including technical IDs and hosting links)
• Brand, size, colour, condition of the item
• Delivery options (shipping, relay point, etc.)

Messages and interactions

• Messages sent via in‑app chat
• Offers (proposed prices, quantities, comments)
• Attachments (images, screenshots, etc.) in conversations
• Any information you choose to share in these exchanges

Forms, support and waitlist

• Content of your support requests
• Feedback messages sent from the app (text and screenshots)
• Waitlist information (country, location, contact method, type of contact)

2.2 Data collected automatically

When you use the mobile app or website, we automatically collect certain technical data, mainly to ensure operation and security:

Device technical data

• Device model and type (e.g. smartphone, OS)
• Operating system and version (iOS, Android, etc.)
• Installed version of the Reeglo Market app
• Device language and locale settings
• Network type (Wi‑Fi, cellular, etc.)

Session identifiers and logs

• Internal identifier of your Reeglo Market account
• Session and authentication tokens
• Login/logout logs and technical error logs
• Connection status information (online / offline)

IP address and technical metadata

• Public IP address used when you connect
• Technical information from request headers, used for security and fraud prevention

Usage and navigation data in the app

• Screens viewed and technical actions (creating a listing, placing an order, sending a message, editing your profile, etc.)
• Dates and times of use
• Aggregated and anonymised usage data where possible

Technical data linked to feedback

• When you send feedback, we may associate OS, version, device model, app version, language and network type in order to diagnose issues.

We do not collect your device advertising identifier for targeted advertising in the mobile app.

2.3 Location data

We do not use real‑time GPS geolocation from your device at this stage. Location is mainly based on information you provide:

General location

• Country, region, city, neighbourhood or area you select in the app
• Administrative levels (adminLevel1 to adminLevel4) chosen by you

Order‑related location

• Delivery address entered
• Selected relay points (with their address and, where relevant, their own coordinates)

This information is used to show listings near you, suggest relevant relay points, calculate delivery fees and times, and improve service relevance.

2.4 Transaction data

In the context of your purchases and sales on Reeglo Market, we collect:

Purchase and sales history

• Items bought or sold, quantities, prices, currencies

• Date and time of transactions

Order details

• Order statuses (created, confirmed, in preparation, in transit, delivered, cancelled, refunded, etc.)

• History of status changes

• Logistics tracking information (carrier, relay point, delivery estimates, pickup codes or OTPs)

Payments and payouts

• Payment statuses (successful, pending, failed)

• Payment providers used

• Payment references and links to receipts where available

• Seller payout history (amount, currency, date, status)

3. Why we collect this data

We use your data for the following purposes:

3.1 To operate the service

• Creating, managing and securing your user account
• Managing your profile (identity, photo, gender, age range)
• Saving your preferences (language, light/dark theme, location, notifications)
• Publishing, updating and deleting listings
• Managing media (photos, videos) related to your listings
• Connecting buyers and sellers through in‑app messaging and offers
• Processing secure payments via external providers
• Managing addresses and relay points for parcel delivery
• Sending confirmation or OTP codes to secure certain actions (parcel pickup, contact changes, etc.)
• Handling customer support, feedback and help requests

3.2 To keep the platform secure

• Authenticating users and managing sessions (login, token refresh)
• Performing identity checks (KYC) for some sellers and sensitive activities
• Combating fraud, scams, spam and abusive behaviour
• Protecting financial transactions (anti‑fraud controls, checking abnormal attempts)
• Detecting suspicious activity (multiple login attempts, message abuse, etc.)
• Protecting your data, other users’ data and the integrity of the platform

3.3 To improve the user experience

• Personalising the app based on your general location, preferences and usage history
• Showing more relevant listings and recommendations around you
• Analysing traffic, user journeys and app performance (in an aggregated way)
• Improving usability, features and overall service quality

• Sending notifications about:

– your order tracking

– your messages

– security alerts

– offers or promotions (where you have consented or where the law allows)

3.4 To comply with legal obligations

• Keeping evidence of transactions (orders, payments, payouts)

• Complying with accounting and anti‑fraud / anti‑money‑laundering rules

• Verifying identity where required by regulation

• Responding to lawful requests from competent authorities

• Handling disputes, legal proceedings and potential audits

4. Legal bases for processing

We process your data on the basis of:

Performance of a contract

• Normal use of the marketplace: account creation, listing publication, messaging, purchases, sales, deliveries, payouts, support, etc.

Your consent

• Geolocation or similar features when they require a specific opt‑in

• Sending marketing or promotional communications (email, SMS, WhatsApp, push)

• Joining the waitlist or taking part in certain campaigns or surveys

Legal obligations

• Duty to retain certain transaction and payment data

• Anti‑fraud, anti‑money‑laundering and identity‑verification obligations

• Responses to authorities and regulatory requirements

Legitimate interest

• Securing the platform and transactions

• Improving and optimising the service (statistics, performance metrics, user feedback)

• Preventing abuse, spam and malicious behaviour

5. Who we share your data with

We never sell your personal data.

We may share certain information with:

5.1 Technical service providers

To operate and secure Reeglo Market, we rely on partners such as:

• Hosting and cloud providers (servers, databases, file/media storage)

• Payment providers (Mobile Money operators, card processors, etc.)

• Delivery and relay‑point partners

• Email, SMS and messaging (e.g. WhatsApp) providers

• Support, logging and technical monitoring tools

These partners only have access to the data strictly necessary for their mission and act on Reeglo Market’s instructions where applicable.

5.2 Buyers and sellers

To enable contact and the completion of transactions, we may share:

• Your first name, initial or shortened name, and possibly your username

• Your general location (country, city/neighbourhood) where you choose to make it visible

• The information necessary for delivery: name, phone number, delivery address or selected relay point

In in‑app messaging, the information you share is visible to your counterpart (and to Reeglo Market in case of moderation or dispute handling).

5.3 Authorities and authorised third parties

We may share certain data:

• With administrative, tax or judicial authorities where the law requires it

• With legal advisors, auditors or other professionals bound by confidentiality, where necessary to defend our rights or fulfil legal obligations

6. How long we keep your data

Retention periods depend on the type of data and applicable legal requirements:

User account

• We keep your account data as long as your account is active.
• In case of long‑term inactivity or if you request deletion, we may delete or anonymise your data, subject to our legal obligations.

Profile, preferences and location

• Kept while your account is active, or until you update or delete them.

Listings, messages and activity

• Kept for as long as necessary to provide the service and to evidence transactions, generally 3 to 5 years, or longer where required by law.

Transaction, payment and payout data

• Kept for the legally required accounting and tax period, usually several years after the transaction.

KYC data and ID documents

• Kept for as long as necessary to comply with regulatory and anti‑fraud obligations, then archived or anonymised.

Technical logs and security data

• Kept for a limited time, proportionate to security and diagnostic needs, then anonymised or deleted.

Aggregated analytical data

• Once anonymised, data may be kept longer for statistics and reporting, without identifying individuals.

If you request account deletion, we delete or anonymise your data, except where we must keep some information to comply with legal obligations or defend our rights.

7. Data security

We apply strict measures to protect your data, including:

• Using secure connections (HTTPS) between the app and our servers
• Storing your access tokens and sensitive data in secure areas on your device or our servers
• Limiting access to data to authorised people only, on a need‑to‑know basis
• Implementing mechanisms to detect and prevent suspicious activities (fraud, unauthorised access, etc.)
• Using OTP codes and secure flows for sensitive actions (login, contact changes, parcel pickup, etc.)
• Having internal procedures for incident management and ongoing data protection

No platform is 100% secure, but we use technical and organisational measures in line with industry standards to protect your information.

8. Your rights

Depending on applicable law, you may have the following rights:

• Right of access: obtain a copy of the personal data we hold about you
• Right to rectification: correct inaccurate or incomplete information
• Right to erasure (“right to be forgotten”): request deletion of some data, subject to our legal retention obligations
• Right to restriction: request temporary restriction of processing in certain cases
• Right to data portability: receive your data in a structured, commonly‑used format where applicable
• Right to object: object to certain processing based on our legitimate interests
• Right to withdraw consent: for processing based on consent (e.g. marketing communications), without affecting processing already carried out lawfully

To exercise these rights, contact:

contact@reeglo.com

We may ask you to confirm your identity before responding, in order to protect your data.

9. Location and geolocation

We use your location information to:

• Show listings near you
• Suggest relay points suitable for your area
• Improve delivery accuracy and estimates of fees and timeframes
• Adapt content (language, currency, suggestions) to your country or region

In the Reeglo Market app, location is based on information you provide (country, region, city, neighbourhood) and the addresses or relay points you choose.

We do not enable real‑time GPS geolocation without your explicit consent. You can change or update your location information in the app at any time.

10. Cookies, local storage and similar technologies

On the website and in the mobile app, we use technologies necessary for the platform to operate correctly and securely.

On the Reeglo Market website

Strictly necessary cookies:

• Session and authentication management
• Security (e.g. CSRF attack prevention)
• Remembering your preferences (language, cookie choices)

Internal audience‑measurement cookies, where used, are configured to limit collection to aggregated statistics.

In the mobile app

• We do not use browser‑style cookies, but instead:
  • Access tokens stored securely on the device to keep you logged in
  • Local storage for your preferences (language, theme, location, onboarding steps, etc.)
• These mechanisms are necessary for the app to function (for example, so you do not need to log in each time).

Security and session cookies

• On the web version, session or refresh cookies may be used to maintain a secure login.
• Some sensitive flows (such as changing contact details) use temporary identifiers stored as cookies or tokens to secure the operation.

We do not use third‑party advertising or targeting cookies in the mobile app. If this changes, we will update this policy and collect your consent where required.

You can manage cookie preferences via the banner on the website or your browser settings. On mobile, you can clear app data in your device settings, or log out to remove active tokens.

11. Minors

Use of Reeglo Market is reserved for people aged 18 or over. Minors must obtain the consent of a parent or legal guardian to use the platform.

If we learn that an account has been created by a minor without authorisation, we may suspend or delete it.

12. Changes to this Privacy Policy

We may update this Privacy Policy to reflect:

• Changes to our services
• Legal or regulatory developments
• The introduction of new features in the app or on the website

The update date will appear at the top of this page. In the event of significant changes, we may notify you via in‑app notification, email or on the website.

13. Contact

For any question or request regarding your personal data or this Privacy Policy, you can contact:

market@reeglo.com
www.reeglo.com

We are committed to protecting your privacy and providing a safe buying and selling experience within the Reeglo Market community.

本隐私政策说明 Reeglo Market 在您使用我们的网站、移动应用或其他与 Reeglo 时尚商品交易平台（服装、鞋类、配饰）相关的服务时，如何收集、 使用、保护和分享您的个人数据。使用 Reeglo Market 即表示您同意本政策所述做法。

1. 我们是谁

Reeglo Market 是一个线上平台，用户可以在此购买或出售全新及二手时尚商品。 平台提供移动应用与网页版入口，主要面向贝宁以及西非地区用户。

如对您的个人数据有任何疑问，请联系：

contact@reeglo.com
（或将来启用的正式联系邮箱）

2. 我们收集哪些数据

我们只收集保证平台正常运行、安全性以及持续改进所必需的信息。

2.1 用户直接提供的数据

在您创建和使用账户的过程中，可能会向我们提供：

身份与个人资料

• 姓名
• 用户名（昵称）
• 性别（male、female、other、未披露）
• 年龄段（如 18–24、25–29 等）
• 个人头像（可选）

联系方式与声明位置

• 电子邮箱地址
• 手机号码
• 居住国家
• 您在应用中选择的概略位置：国家、地区、城市、街区或行政区级别

配送信息

• 收货地址：全名、手机号、具体地址、城市、邮编、国家及补充说明
• 所选自提点信息（自提点名称、联系方式、取件说明）

支付与收款信息

用于支付：

• 支付方式类型（银行卡、Mobile Money、现金、到付等）
• 由支付服务商提供的支付方式标识（token、银行卡/账户 ID 等）
• 我们不会在应用中存储完整的银行卡号，这些信息仅由经过认证的 第三方支付机构处理。

用于向卖家打款：

• Mobile Money 信息（电话号码、运营商、国家）
• 银行账户信息（银行名称、银行代码、IBAN、SWIFT、账号等）

KYC（身份验证）相关数据

• 身份证件照片/扫描件（正反面）
• 用于核验的自拍照
• KYC 状态及相关信息（待审核、已验证、已拒绝）

在平台上发布的内容

• 商品信息：标题、描述、价格、币种、库存
• 商品照片与视频（含技术 ID 与存储链接）
• 品牌、尺码、颜色、成色等信息
• 配送方式（直邮、自提点等）

消息与互动内容

• 通过应用内聊天发送的消息
• 出价信息（报价、数量、备注等）
• 对话中附带的图片、截图等附件
• 您在交流中自愿提供的其他信息

表单、客服与候补名单

• 您向客服提交的请求内容
• 从应用内发送的反馈（文字与截图）
• 候补名单信息（国家、位置、联系方式及联系方式类型）

2.2 自动收集的数据

在您使用移动应用或网站时，我们会自动收集部分技术数据， 主要用于保证功能与安全：

设备技术信息

• 设备型号与类型（如智能手机、操作系统）
• 操作系统及版本（iOS、Android 等）
• 已安装的 Reeglo Market 应用版本
• 设备语言与区域设置
• 网络类型（Wi‑Fi、蜂窝网络等）

会话标识与日志

• 您的 Reeglo Market 账户内部 ID
• 会话与身份验证 token
• 登录/登出及技术错误日志
• 在线 / 离线等连接状态信息

IP 地址与技术元数据

• 您连接平台时使用的公网 IP 地址
• 来源于请求头部的技术信息，用于安全与防欺诈

应用内使用与浏览数据

• 浏览过的页面与操作（如创建商品、下单、发消息、修改资料等）
• 使用的日期与时间
• 在可能情况下，经过汇总与匿名化的使用统计数据

与反馈相关的技术数据

• 当您提交反馈时，我们可能会关联操作系统、版本、设备型号、 应用版本、语言与网络类型，以便更好地分析问题。

我们不会为移动应用中的定向广告收集设备广告标识符。

2.3 位置信息

在当前阶段，我们不会通过您的设备启用实时 GPS 定位。 位置信息主要来自您主动填写的数据：

概略位置

• 您在应用中选择的国家、地区、城市、街区或区域

• 您选择的行政区层级（adminLevel1 至 adminLevel4）

与订单相关的位置

• 您填写的收货地址

• 您选择的自提点（包括地址及在适用情况下的地理坐标）

这些信息用于向您展示附近的商品、推荐合适的自提点、计算运费与 预计送达时间，并提升服务匹配度。

2.4 交易数据

在您于 Reeglo Market 上进行买卖时，我们会收集：

买卖记录

• 已购买或售出的商品、数量、价格、币种

• 交易日期与时间

订单详情

• 各类订单状态（已创建、已确认、准备中、运输中、已送达、 已取消、已退款等）

• 状态变更历史

• 物流追踪信息（承运方、自提点、预计送达时间、取件码或 OTP）

支付与打款信息

• 支付状态（成功、待处理、失败）

• 使用的支付服务提供商

• 支付凭证和可用的电子收据链接

• 卖家收款记录（金额、币种、日期、状态）

3. 我们为何收集这些数据

我们主要基于以下目的使用您的数据：

3.1 确保服务正常运行

• 创建、管理与保护您的用户账户

• 管理您的个人资料（身份信息、头像、性别、年龄段等）

• 保存您的偏好设置（语言、明暗模式、位置、通知等）

• 发布、更新与删除商品信息

• 管理与商品相关的照片和视频

• 通过应用内消息与出价功能连接买家与卖家

• 通过第三方支付服务商安全完成订单支付

• 管理收货地址与自提点信息，以便完成包裹配送

• 发送确认码或 OTP，以保护取件、联系方式修改等敏感操作

• 处理客服请求、用户反馈与帮助工单

3.2 保障平台安全

• 用户身份验证与会话管理（登录、token 刷新等）

• 对部分卖家及敏感操作进行 KYC 身份核验

• 打击欺诈、骗局、垃圾信息及滥用行为

• 保护金融交易（反欺诈监测、异常操作检查）

• 监测可疑活动（多次登录失败、滥用消息系统等）

• 保护您的数据、其他用户数据以及平台整体完整性

3.3 改善用户体验

• 根据您的大致位置、偏好与使用记录个性化应用内容

• 在您周围展示更相关的商品与推荐

• 以汇总形式分析访问流量、用户路径及技术性能

• 改进界面、功能以及整体服务质量

• 向您发送以下通知：

– 订单状态更新

– 新消息提醒

– 安全提醒

– 促销或特惠信息（在您同意或法律允许的范围内）

3.4 遵守法律义务

• 保存订单、支付与打款记录以备查证

• 遵守会计与反欺诈、反洗钱等法规要求

• 在法律要求的情况下执行身份验证

• 回应主管机关依法提出的信息请求

• 处理纠纷、诉讼与可能的合规审计

4. 处理数据的法律基础

我们主要基于以下法律基础处理您的个人数据：

合同履行

• 在您正常使用平台时：创建账户、发布商品、聊天沟通、下单、收款、发货、提现、客服支持等。

您的同意

• 启用地理定位或类似功能（在需要单独授权时）

• 向您发送营销或促销信息（邮件、短信、WhatsApp、推送通知等）

• 加入候补名单或参加特定活动、调研

法律义务

• 保存部分交易与支付数据的强制性要求

• 反欺诈、反洗钱及身份核验相关合规要求

• 回应有关部门的合规与监管要求

正当利益

• 保障平台与交易安全

• 提升服务质量与性能（通过统计、指标与用户反馈等）

• 预防滥用、垃圾信息与恶意活动

5. 我们与谁共享您的数据

我们绝不会出售您的个人数据。

但在以下情况下，可能会与第三方共享部分信息：

5.1 技术服务提供商

为了保障 Reeglo Market 的正常运行与安全，我们会与以下合作伙伴合作：

• 云服务与托管服务商（服务器、数据库、文件和媒体存储）

• 支付服务商（Mobile Money 运营商、银行卡支付机构等）

• 物流及自提点合作伙伴

• 邮件、短信及消息推送服务（如 WhatsApp 等）

• 客服系统、日志与监控工具

这些合作伙伴仅能访问完成其职责所必需的数据，并在适用情况下按照 Reeglo Market 的指示进行处理。

5.2 买家与卖家

为了让双方能完成交易，我们可能会共享：

• 您的名字、缩写或部分姓名，以及必要时的用户名

• 当您选择公开时，显示您的大致位置（国家、城市/街区）

• 完成配送所需信息：姓名、电话、收货地址或所选自提点

在应用内对话中，您发送的消息内容对对方可见； 如涉及违规或纠纷处理，Reeglo Market 工作人员也可能在受控条件下查看相关对话。

5.3 主管机关及获授权的第三方

在以下情形下，我们可能会披露部分数据：

• 应行政、税务或司法机关在法律框架内的要求提供数据

• 为维护自身合法权益或履行合规义务，向负有保密义务的律师、审计机构或其他专业人士提供必要信息

6. 我们会保存数据多久

数据保存期限取决于数据类型及适用的法律要求：

用户账户

• 在账户处于活跃状态期间，我们会保存与账户相关的数据。

• 若长时间未使用或您提出删除请求，我们可在符合法律要求的前提下删除或匿名化这些数据。

个人资料、偏好设置与位置信息

• 在账户活跃期间保存，或直至您主动修改或删除。

商品、消息与平台行为记录

• 为提供服务并作为交易凭证，一般会保存 3–5 年，如法律要求可能保存更久。

交易、支付与打款数据

• 按会计与税务法规要求保存，通常在交易之后仍需保存若干年。

KYC 数据与身份证件

• 在满足监管及反欺诈要求所需的期间内保存，之后存档或匿名化。

技术日志与安全数据

• 基于安全与诊断需要，在合理期限内保存，之后将被匿名化或删除。

汇总分析数据

• 在无法再识别到个人的前提下，匿名化数据可能被长期保存，用于统计与报告。

当您申请注销账户时，我们会删除或匿名化您的数据， 但仍会保留法律要求必须保存或为维护合法权益所必需的部分。

7. 数据安全

我们采取多项措施保护您的个人信息，包括但不限于：

• 在应用与服务器之间使用加密连接（HTTPS）

• 在设备或服务器的安全区域存储访问 token 与敏感数据

• 按“最小必要权限”原则限制内部访问，仅授权人员可查看相关数据

• 部署监控机制，及时侦测并阻止可疑活动（欺诈、未授权访问等）

• 在登录、修改联系方式、取件等敏感流程中使用 OTP 验证与安全流程

• 制定内部安全事件处理流程，持续改进数据保护措施

任何平台都无法保证 100% 安全，但我们努力按照行业标准采取合理的技术与组织措施来保护您的信息。

8. 您的权利

根据适用法律，您可能享有以下权利：

• 访问权：有权获取我们所持有的您的个人数据副本

• 更正权：更正不准确或不完整的信息

• 删除权（被遗忘权）：在符合法律保存义务的前提下， 请求删除部分个人数据

• 限制处理权：在特定情况下，要求暂时限制对数据的处理

• 数据可携权：在适用时，以常用、结构化格式接收自己的数据

• 反对权：对基于“正当利益”的某些处理提出反对

• 撤回同意权：对于基于同意的处理（例如营销邮件）， 您可随时撤回，不影响撤回前处理的合法性

如欲行使这些权利，请联系：

contact@reeglo.com

为保护您的数据，我们可能会在处理请求前要求您提供合理的身份验证信息。

9. 位置信息与地理定位

我们会基于您的位置信息：

• 展示离您更近的商品与优惠信息

• 推荐适合您所在区域的自提点

• 提高配送路线及运费、时效预估的准确性

在 Reeglo Market 中，位置主要由您填写的国家、地区、城市、 街区以及选择的收货地址或自提点所决定。

未经明确同意，我们不会在后台开启实时 GPS 定位。 您可随时在应用中修改或更新与位置相关的信息。

10. Cookies、本地存储及类似技术

在网站与移动应用中，我们使用必要的技术保证平台功能与安全性。

在 Reeglo Market 网站上

严格必要的 Cookies：

• 会话与身份验证管理

• 安全防护（例如防止 CSRF 攻击）

• 记录语言偏好与 Cookie 设置

站内流量统计 Cookies（如启用）会尽量以汇总形式收集数据， 用于整体访问分析而非行为画像。

在移动应用中

• 我们不使用传统浏览器意义上的 Cookies，而是采用：

– 存储在设备安全区域的访问 token，用于维持登录状态

– 本地存储，用于保存语言、主题、位置、引导步骤等偏好

• 这些机制是应用运行所必需的，例如避免您每次打开应用都需要重新登录。

安全与会话 Cookies

• 在网页版中，可能使用会话或刷新 Cookies 保障登录状态安全。

• 部分敏感操作（如修改联系方式）会使用临时标识， 以 Cookie 或 token 形式存储，用于验证请求的合法性。

我们不会在移动应用中使用第三方广告或定向跟踪 Cookies。 若未来有变，我们会更新本政策并在需要时征得您的同意。

您可以通过网站上的 Cookie 弹窗或浏览器设置来管理相关偏好； 在移动端，可在系统设置中清除应用数据或退出登录以重置相关 token。

11. 未成年人

Reeglo Market 仅面向年满 18 周岁的用户。

未成年人如要使用平台，应在父母或法定监护人同意下进行。

若我们发现某账户由未经授权的未成年人创建，有权暂停或删除该账户。

12. 本隐私政策的变更

我们可能在以下情况下更新本隐私政策：

• 平台服务内容有所调整

• 相关法律法规发生变化

• 网站或应用中新增功能或服务

更新日期将显示在页面顶部。如有重大变更，我们可能通过 应用内通知、电子邮件或网站公告等方式提醒您。

13. 联系方式

如需了解您的个人数据处理情况或本隐私政策的更多信息，请联系：

market@reeglo.com
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我们承诺保护您的隐私，并在 Reeglo Market 社区中为您提供安全、值得信赖的买卖体验。